Presentación
El desarrollo de las actividades turísticas, ha generado una gran demanda de profesionales en este sector, que necesita cubrir miles de puestos laborales. Seguramente estemos frente a uno de los sectores con mayor desarrollo de la demanda laboral de los últimos años, y que permite, a aquellas personas que tengan una capacitación adecuada, obtener un puesto de trabajo en excelentes condiciones profesionales y con gran estabilidad.
Objetivos
Los principales objetivos del curso son:
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Requisitos
No necesita requisitos académicos previos.
Programa
MÓDULO 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
MÓDULO 2: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
MÓDULO 3: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTOS
MÓDULO 4: INGLÉS
Programa Formativo
MÓDULO 1: ACCIONES COMERCIALES Y RESERVAS
- Unidad Formativa 1. Gestión de Reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos.
- Unidad Formativa 2. Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos.
- Unidad Formativa 3. Comunicación y Atención al cliente en hostelería y turismo.
MÓDULO 2: RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- Unidad Formativa 1. Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
- Unidad Formativa 2. Gestión del protocolo.
- Unidad Formativa 3. Función del mando intermedio en la Prevención de Riesgos Laborales.
MÓDULO 3: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTOS
- Unidad Formativa 1. Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento.
- Unidad Formativa 2. Procesos de Gestión de calidad en hostelería y turismo.
- Anexo Informativo
- Legislación aplicada al área de pisos
- IV Acuerdo Laboral Sector Hostelería
MÓDULO 4: INGLÉS
- Artículos y adjetivos
- Pronombres y adjetivos.
- Los nombres.
- Los verbos auxiliares y especiales.
- Los verbos: presente y pretérito perfecto.
- Verbos: pasado y futuro.
- Verbos, phrasal verbs.
- Adverbios y preposiciones.
- Las oraciones I.
- Las oraciones II.
- Rutinas, expresiones útiles.
- Vocabulario.
- Cuaderno de Ejercicios.
- Soluciones
Metodología
- Acceso Web – Teleformación.
- Centro de formación en S/C de Tenerife y San Isidro.
- Tutorías remotas o presenciales en las sedes.
- Biblioteca y Aula informática.
- Exámenes en línea o presenciales.
Duración
Producimos servicios a medida, adaptados a los requerimientos, expectativas y necesidades de los alumnos.
Material
Ponemos a disposición de nuestros alumnos aulas de estudio, bibliotecas, sala de ordenadores, así como la gran variedad de recursos didácticos permiten dar cobertura a las necesidades de formación ocupacional y continua.
Titulación
Certificado de I+MASD Capacitación Profesional de haber cursado la formación de Recepcionista de Hotel (Ajustado a Certificado Profesional)
Salidas Profesionales
Las salidas profesionales que este curso ofrece son muy variadas. Se Puede trabajar en la recepción de un hotel como recepcionista, jefe de recepción, telefonista, gestor de reservas, o información sobre recursos turísticos.
Prácticas en Empresas
Importancia de la Práctica profesional
La práctica profesional es importante para que un individuo, normalmente estudiante, pueda desarrollar sus habilidades y actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo específico, mostrando todo lo que sabe y aprendiendo un poco sobre su sector.
Estas prácticas profesionales integradas en el programa de estudio estarán guiadas y supervisadas por un tutor. De esta forma, al final de las mismas, el tutor de dichas prácticas podrá realizar un informe y poner la nota pertinente al alumno, para dar a conocer con ella su implicación en las prácticas, lo aprendido durante las mismas y su valía como futuro profesional de ese sector concreto.
Lo cierto es que el alumno podría terminar su formación sin necesidad de realizarlas. No obstante, son importantísimas para que puedan completar la educación y formación recibida, abriendo el camino al alumno y aportándole una experiencia extra que posteriormente le vendrá muy bien en el mundo laboral real. Además de incluir la probabilidad de ser contratado por la empresa donde se realizan las prácticas.
Todas las prácticas, tanto las voluntarias como las obligatorias pueden ser remuneradas o no remuneradas. No obstante, es importante pararse a pensar en la experiencia que obtendremos tras estas prácticas y las probabilidades de formar parte de la plantilla laboral donde se realizan la formación. En un muchas ocasiones los alumnos son contratados una vez finalizada la formación en la empresa, así que no es tan importante si la práctica es remunera o no, sí lo es que recibamos todas las tareas y responsabilidades que podremos desempeñar nosotros solos.
Lo cierto es que sean como sean estas prácticas profesionales, son importantes para que el individuo pueda experimentar la realidad social así como crear una vinculación a su área profesional. Servirán para lograr más experiencia y poder optar en el futuro a trabajos que cuenten con mayores requisitos a la hora de contratar a gente.
