Presentación
El turismo es una de las actividades económicas más relevantes de la economía española. Ha jugado y sigue jugando, sin lugar a dudas, un importante papel en el crecimiento económico español.
Centrándonos en el subsector de las agencias de viaje, podemos hablar de un mercado presidido por la oferta que exige a los directivos grandes esfuerzos de creatividad, así como un conocimiento de las técnicas para actuar acertadamente en cada momento.
En este sentido, las agencias de viaje demandan cada vez más Agentes de Viajes cualificados a través de programas específicos de formación como el presente, que aúnen teoría y experiencia en el sector.
El Agente de Viajes debe informar, aconsejar y acompañar al cliente, ya sea personal o de trabajo, a lo largo de todo el proceso de compra de un viaje, desde la reserva hasta la finalización de la prestación de servicios.
Entre las muchas actividades que desarrolla destacan las de programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos, seleccionar a los proveedores (mayoristas, compañías aéreas, hoteles, empresas de transporte, etc.), asesorar, proponer e informar a los clientes diferentes alternativas de servicios turísticos para cubrir sus demandas y también es el encargado de resolver cualquier tipo de incidencia que pueda surgir durante el viaje.
Objetivos
El objetivo general de este curso es que el alumno adquiera las competencias necesarias para realizar un análisis del mercado turístico para conocer las necesidades de los distintos tipos de clientes, programar y ofrecer viajes combinados y otros servicios turísticos adaptándolos a la demanda; seleccionar proveedores, organizar, programar y coordinar distintos eventos así como asesorar, informar y reservar los distintos productos turísticos existentes en el mercado actual asegurando la calidad y satisfacción del cliente a través de un servicio eficaz de posventa.
Requisitos
- Edad: Tener 20 años o 19 años para quienes estén en posesión del título de Técnico (cumplido en el año natural de la convocatoria).
- Poseer el título de bachiller determinado en la LOE o titulación equivalente:
- Título de Bachiller establecido en la LOGSE.
- Título de Técnico Especialista, Técnico Superior o equivalente a efectos académicos.
- Haber superado el segundo curso de cualquier modalidad de Bachillerato Experimental.
- Haber superado el curso de orientación universitaria o el preuniversitario.
- Estar en posesión de una titulación universitaria o equivalente.
- Haber superado la prueba de acceso al ciclo formativo de grado superior para el que solicita la matriculación.
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de veinticinco años.
Programa
Módulo 1 – Estructura del Mercado Turístico
Módulo 2 – Protocolo y Relaciones Públicas
Módulo 3 – Marketing Turístico
Módulo 4 – Destinos Turísticos
Módulo 5 – Recursos Turísticos
Módulo 6 – Gestión de Productos Turísticos
Módulo 7 – Venta de Servicios Turísticos
Módulo 8 – Dirección de Entidades de Intermediación Turística
Módulo 9 – Formación y orientación laboral
Módulo 10 – Empresa e iniciativa emprendedora
Módulo 11 – Inglés Turístico
Programa Formativo
Módulo 1 – Estructura del Mercado Turístico
- Tema 1. Contextualización del turismo
- Tema 2. El turismo como actividad económica
- Tema 3. Tipologías turísticas
- Tema 4. La oferta turística
- Tema 5. La demanda turística
Anexos
- La demanda turística en tiempos de crisis
- La Organizacion Mundial del Turismo
Módulo 2 – Protocolo y Relaciones Públicas
- Tema 1. Introducción al protocolo
- Anexo: Precedencias del Estado
- Tema 2. Protocolo empresarial
- Anexo: Código Deontológico para Protocolo
- Tema 3. Las Relaciones Públicas
- Tema 4. La comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.
- Tema 5. Las quejas, sugerencias y reclamaciones.
Módulo 3 – Marketing Turístico
- Tema 1. Introducción al Marketing turístico
- Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor
- Tema 3. La Segmentación de Mercados Turísticos
- Tema 4. Marketing MIX: Producto y Precio.
- Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
- Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al Marketing.
- Tema 7. El Plan de Marketing.
- Tema 8. Consumerismo.
- Tema 9. Herramientas y Planificación del Marketing turístico.
- Tema 10. El Marketing 2.0
Módulo 4 – Destinos Turísticos
- Tema 1. Identificación de la geografía turística de España
- Tema 2. Identificación de los principales elementos de la geografía turística de Europa y mundial.
- Tema 3. Identificación de los principales destinos turísticos de España
- Tema 4. Identificación de los principales destinos turísticos de Europa y del resto del mundo
Módulo 5 – Recursos Turísticos
- Tema 1. Identificación de los recursos turísticos del territorio
- Tema 2. Interpretación de los conceptos básicos del arte I
- Tema 3. Interpretación de los conceptos básicos del arte II
- Tema 4. Patrimonio Sociocultural de España
- Tema 5. Patrimonio natural y paisajístico
- Tema 6. Interpretación del patrimonio histórico, artístico y sociocultural
Módulo 6 – Gestión de Productos Turísticos
- Tema 1. Análisis de los viajes combinados
- Tema 2. Diseño y cotización de viajes combinados
- Tema 3. La Coordinación de los Servicios Turísticos en los Viajes Combinados
- Tema 4. Comercialización de Eventos
- Tema 5. Organización del departamento de eventos
- Tema 6. Supervisión de eventos
Módulo 7 – Venta de Servicios Turísticos
- Tema 1. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de alojamiento y transporte aéreo.
- Tema 2. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de transporte terrestre.
- Tema 3. Tipología de servicios en las agencias de viajes: Intermediación en la venta de viajes combinados y otros servicios turísticos.
- Tema 4. Aplicación de técnicas de venta
- Tema 5. Venta de servicios
- Tema 6. Operaciones de cierre y post-venta
Módulo 8 – Dirección de Entidades de Intermediación Turística
- Tema 1. Caracterización de entidades de intermediación turística
- Tema 2. Organización de entidades de intermediación turística
- Tema 3. Control de la rentabilidad en entidades de intermediación turística
- Tema 4. Realización de la gestión administrativa y comercial
- Tema 5. Dirección de RR. HH. en las entidades de intermediación turística
- Tema 6. Calidad en los servicios de intermediación turística.
Módulo 9 – Formación y orientación laboral
- Tema 1. Búsqueda activa de empleo
- Tema 2. Gestión del conflicto y equipos de trabajo
- Tema 3. Contrato de trabajo
- Tema 4. Seguridad social, empleo y desempleo
- Tema 5. Evaluación de riesgos profesionales
- Tema 6. Planificación de la prevención de riesgos en la empresa
- Tema 7. Aplicación de medidas de prevención y protección en la empresa
Módulo 10 – Empresa e iniciativa emprendedora
- Tema 1. Iniciativa emprendedora
- Tema 2. La empresa y su entorno
- Tema 3. Creación y puesta en marcha de una empresa
- Tema 4. Función administrativa
Módulo 11 – Inglés Turístico
- Tema 1. Getting Started
- Tema 2. Let´s Continue
- Tema 3. Communication
- Tema 4. Travelling
- Tema 5. From…To
- Tema 6. Transportrain
- Tema 7. Around a Hotel
- Tema 8. Better Safe Than
Metodología
- Acceso Web – Teleformación.
- Centro de formación en S/C de Tenerife y San Isidro.
- Tutorías remotas o presenciales en las sedes.
- Biblioteca y Aula informática.
- Exámenes en línea o presenciales.
Duración
Producimos servicios a medida, adaptados a los requerimientos, expectativas y necesidades de los alumnos.
Material
Ponemos a disposición de nuestros alumnos aulas de estudio, bibliotecas, sala de ordenadores, así como la gran variedad de recursos didácticos permiten dar cobertura a las necesidades de formación ocupacional y continua.
Titulación
Certificado de I+MASD Capacitación Profesional de haber cursado la formación de Técnico Superior en Agencias de Viaje y Gestión de Eventos
Salidas Profesionales
Al finalizar está formación, podrán desempeñarse los siguientes puestos de trabajo:
- Agente de viajes.
- Vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados.
- Empleado/a del departamento de “booking” o reservas.
- Consultor/a de viajes.
- Programador – presupuestador (forteista).
- Empleado/a de entidades de información y promoción turística.
- Empleado/a del departamento de operaciones.
- Responsable o técnico del departamento de reservas.
- Jefe/a de departamento en agencia de viajes.
- Jefe/a de oficina de agencia de viajes.
- Organizador/a de eventos.
- Empleado del departamento de marketing turístico.
- Promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos.
- Delegado comercial.
- Controlador de calidad turística.
Prácticas en Empresas
Importancia de la Práctica profesional
La práctica profesional es importante para que un individuo, normalmente estudiante, pueda desarrollar sus habilidades y actitudes frente a un trabajo o puesto de trabajo específico, mostrando todo lo que sabe y aprendiendo un poco sobre su sector.
Estas prácticas profesionales integradas en el programa de estudio estarán guiadas y supervisadas por un tutor. De esta forma, al final de las mismas, el tutor de dichas prácticas podrá realizar un informe y poner la nota pertinente al alumno, para dar a conocer con ella su implicación en las prácticas, lo aprendido durante las mismas y su valía como futuro profesional de ese sector concreto.
Lo cierto es que el alumno podría terminar su formación sin necesidad de realizarlas. No obstante, son importantísimas para que puedan completar la educación y formación recibida, abriendo el camino al alumno y aportándole una experiencia extra que posteriormente le vendrá muy bien en el mundo laboral real. Además de incluir la probabilidad de ser contratado por la empresa donde se realizan las prácticas.
Todas las prácticas, tanto las voluntarias como las obligatorias pueden ser remuneradas o no remuneradas. No obstante, es importante pararse a pensar en la experiencia que obtendremos tras estas prácticas y las probabilidades de formar parte de la plantilla laboral donde se realizan la formación. En un muchas ocasiones los alumnos son contratados una vez finalizada la formación en la empresa, así que no es tan importante si la práctica es remunera o no, sí lo es que recibamos todas las tareas y responsabilidades que podremos desempeñar nosotros solos.
Lo cierto es que sean como sean estas prácticas profesionales, son importantes para que el individuo pueda experimentar la realidad social así como crear una vinculación a su área profesional. Servirán para lograr más experiencia y poder optar en el futuro a trabajos que cuenten con mayores requisitos a la hora de contratar a gente.
