Agente de Seguros (Online)ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
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TEMARIO
Agente de Seguros (Online)
PARTE 1. TEORÍA. AGENTE DE SEGUROS
MÓDULO FORMATIVO 1. PROFUNDIZACIÓN EN LOS COMPONENTES DE LOS SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SEGUROS
- Introducción
- – ¿Qué es el Riesgo?
- – La actitud frente al Riesgo
- El seguro
- – El seguro en la gestión de los riesgos
- – ¿Qué riesgos se pueden asegurar?
- – La suma asegurada
- – Sobreseguro
- – Infraseguro
- Los principios del seguro
- – Principio de solidad humana
- – Principio de indemnización
- – Actividad de servicios
- – Actividad Económica y Financiera
- Comprar un seguro
- – Claves para comprar un seguro
- – La compra-venta del seguro
- La protección del asegurado
- – ¿Cómo se realiza una reclamación de seguros?
- Fraude y seguros
- – ¿En qué consiste el fraude en seguros?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS MERCADOS Y MEDIADORES DE SEGUROS
- Introducción al mercado de seguros
- Entorno del mercado de seguros
- Características de las entidades de seguros
- Regulación y supervisión por parte del estado
- El reaseguro
- Organismos del Mercado Español de Seguros
- – Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP)
- – El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS)
- – Agroseguro
- – UNESPA
- Los mediadores de Seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOS DE SEGUROS
- Seguros Personales
- – Seguro de vida
- – Seguros de accidentes personales
- – Seguros de salud o enfermedad
- Seguros de daños o patrimoniales
- – Seguros de incendios
- – Seguros de responsabilidad civil
- – Seguros de automóvil
- – Seguros Agrarios
- – Seguros de pérdidas pecuniarias diversas
- – Seguro de Robos
- – Seguros de crédito y caución
- – Seguros de Transportes
- – Seguros de Ingeniería
- – Seguro Multiriesgos
- Seguros de Prestación de Servicios
- – Seguros de Defensa Jurídica
- – Seguro de Asistencia en Viaje
- – Seguro de Decesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS CONTRATOS DE SEGUROS
- Introducción
- Situaciones Asegurables
- Participantes en un Contrato de Seguros
- – Asegurador
- – Tomador
- – Asegurado
- – Beneficiario
- – Otras figuras
- Cuándo contratar un seguro
- Aprendamos a contratar un seguro
- – El Proceso de Asegurar
- La tramitación de un siniestro
- – ¿Qué hay que hacer en caso de un siniestro?
- – Fases de la tramitación de un siniestro
UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
- Obligaciones del tomador
- Obligaciones del asegurador
- Pérdida de prestaciones
- Determinación de los daños
- Determinación de la indemnización
- Normas para determinar la indemnización
- Subroación, repetición y prescripción
- Siniestro de automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROTECCIÓN Y CONDUCTA
- Protección y conducta
- Protección de datos
- – Principio de la formativa de protección de datos
- Secreto Bancario
- – Debe ser Confidencial
- – Comunicaciones Judiciales
- Prevención del Blanqueo de capitales
- – El Blanqueo de Dinero
- – Colaboración del Sistema Financiero en la prevención
- Protección de los Consumidores
- – Defensa de los consumidores y usuarios
- – Normativa de crédito al consumo
- – El consumidor
- – Forma y contenido del contrato
- – Publicidad
- MÓDULO FORMATIVO 2. CONTEXTO LEGAL DE LAS AGENCIAS DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONTABILIDAD EN EMPRESAS DE SEGUROS
- Introducción
- Elementos diferenciadores del sector
- Algunos objetivos de la contabilidad de gestión
- Herramientas utilizadas y logros conseguidos
- Derecho Mercantil
- – Los comerciantes y de los actos de comercio
- – Registro mercantil
- – La contabilidad de los empresarios
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LEGISLACIÓN DE LAS AGENCIAS ASEGURADORAS
- Mediación de seguros y reaseguros privados
- Contrato de Seguro
- Normativa comunitaria de la legislación de seguros privados
- Ordenación y supervisión de los Seguros Privados
- MÓDULO FORMATIVO 3. LOS AGENTES DE SEGUROS: CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LOS AGENTES DE SEGUROS
- Introducción
- Agentes de seguros
- Visión general sobre la labor de asesoramiento por parte de los mediadores
- El asesoramiento por parte del Agente de Seguros
- Protección del Cliente y de los datos
- – Protección del Cliente
- – Protección de los datos
- Conclusiones sobre la labor de asesoramiento por parte de los Agentes de Seguros
UNIDAD DIDÁCTICA 10. EL PERFIL DEL PROFESIONAL EN ATENCIÓN AL CLIENTE
- Perfil de vendedor
- – Empatía
- – Sinceridad
- – Cooperación
- – Serenidad
- Elementos de la comunicación comercial
- – Estrategias para mejorar la comunicación
- – Escuchar con Eficacia
- – La argumentación de ventas y sus claves
- Medios de comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO COMERCIAL
- ¿Qué son las habilidades sociales?
- – Cómo se desarrollan las habilidades sociales
- – Habilidades sociales en las reuniones de trabajo
- – La empatía
- – La asertividad
- – La autoestima
- Escucha activa
- Lenguaje corporal
- – Expresión facial
- – Contacto visual
- – Postura del cuerpo
- – Gestos y movimientos
- – Distancias
- – Lenguaje de las manos
- – La sonrisa
- – Nuestra imagen
UNIDAD DIDÁCTICA 12. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- Principales causas de la insatisfacción del cliente
- La excelencia en la atención al cliente
- – Elementos de la calidad en la atención
- Causas de la Lealtad
- – La promoción
- – Reglas básicas para hacer una promoción de fidelización
- Consecuencias de la Lealtad
- La escalera de la lealtad
- – Los peldaños de la escalera
- – Conseguir el cliente abogado
- – Los clientes rentables
- Programas de Fidelización
PARTE 2. RECURSOS PRÁCTICOS SOBRE EL SECTOR ASEGURADOR Y EL PERFIL PROFESIONAL DEL AGENTE DE SEGUROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN Y ARTÍCULOS DE INTERÉS
- La Historia del Seguro en el Mundo
- Los Contratos Mercantiles
- Fidelización de Clientes en el Sector Asegurador
- Memoria Social del Seguro en España 2010
- La Relación con el Cliente en el Sector Asegurador
- La Venta de seguros
- Modelo Europeo de parte de accidente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LEGISLACIÓN ESPECÍFICA DEL SECTOR ASEGURADOR

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