Asesor Turístico

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

• La publicidad en la empresa
• La agencia de publicidad
• La eficiencia publicitaria
• Contextualización del turismo
• Identificación de las tipologías turísticas.
• Análisis de la oferta turística.
• Caracterización de la demanda turística

MÓDULO 2: VIAJES Y TURISMO

• La organización en las agencias de viaje otros distribuidores turísticos y entidades de información
• Guías turísticos e itinerarios turísticos
• Calidad de servicio y atención al cliente.

MÓDULO 3: ALOJAMIENTOS TURÍSTICOS

• Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
• Optimización de la ocupación del establecimiento.
• Coordinación del área de alojamientos.
• Establecimientos de alojamiento rural.
• Rentabilidad económico-financiera.

MÓDULO 4: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN Y CALIDAD

• La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
• Control de los sistemas de seguridad.
• Gestión medioambiental.
• Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo.

MÓDULO 5: ANIMACIÓN Y EVENTOS

• Comercialización de eventos.
• Organización del departamento de comercialización de eventos.
• Planificación de eventos.
• Supervisión de eventos.
• Aplicación del protocolo institucional.
• Aplicación del protocolo empresarial.
• Aplicación de los fundamentos y los elementos de las RRPP en el ámbito turístico.
• La comunicación con los clientes.
• Desarrollo y gestión de la atención al cliente.

MÓDULO 6: MARKETING TURÍSTICO

• El marketing y la actividad económica.
• Política del producto.
• Análisis y planificación del producto.
• Estrategias del producto.
• Política de precios.
• Política de distribución.
• Costes de distribución.
• Nuevo desarrollo de la distribución.
• Políticas de comunicación.
• La publicidad.
• La promoción.
• Relaciones públicas.
• El plan de marketing.
• La estadística aplicable a un plan de marketing.
• El briefing.
• Concepto de planificación comercial.
• Organización de la estrategia comercial.
• Programas informáticos específicos de marketing.
• Marketing turístico.

MÓDULO 7: PSICOLOGÍA GENERAL, PSICOLOGÍA APLICADA Y SOCIOLOGÍA

• Psicología, sociología y sus campos de ampliación.
• Los procesos psíquicos.
• La percepción.
• La memoria.
• El aprendizaje.
• La inteligencia.
• Las emociones.
• La motivación.
• Temperamento y carácter.
• La personalidad.
• Procesos inconscientes.
• Pensamiento y lenguaje.
• La creatividad.
• Las actitudes
• Los grupos y el liderazgo.
• El sistema social y la estratificación social.
• Cambio social y agentes del cambio social.
• Procesos de socialización.
• Sociedad tradicional y sociedad tecnológica.
• Sociedad de masas.
• El consumidor: necesidades, motivaciones, personalidades e índices psicográficos.
• La persuasión y el cambio de actitud.
• Procesos y toma de decisiones del consumidor.

ANEXOS:

• Guía didáctica
• CD Curso de Inglés (5 CD)