Azafata y Relaciones Públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 1. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN

1. Relaciones públicas y mercado laboral
2. Principales elementos de comunicación
3. – Emisor
4. – Receptor
5. – Mensaje
6. Niveles de la comunicación
7. – Según la cantidad de miembros
8. – Según la forma de comunicación
9. – Distancia en las relaciones interpersonales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN EN INTERNET

1. Las relaciones públicas en Facebook
2. – Importancia del contenido visual
3. Las relaciones públicas en WhatsApp
4. – WhatsApp business

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS

1. Objetivos de la organización de eventos
2. – Presupuesto para la organización de eventos
3. Tipos de eventos atendiendo a su ámbito
4. Informe del proyecto pormenorizado de la organización del evento
5. – Lugar, fecha y horarios
6. – Calendario de actos
7. – Recursos económicos. Estimación real de los medios
8. – Asistentes -confirmaciones, anulaciones, en reserva
9. – Logística: Sala -luz, ruido, tamaño, mesas, visibilidad, distribución de asientos, temperatura y ventilación-, catering, medios audiovisuales e informáticos, decoración, seguridad, reserva de hoteles, transporte, restauración, recursos humanos y outsourcing
10. – La documentación posterior al evento: informe, resultados económicos, la certificación del evento

UNIDAD DIDÁCTICA 4 .ASISTENCIA TÉCNICA EN EVENTOS

1. Descripción de la organización técnica del evento
2. – Organización técnica relativa a la sostenibilidad
3. Plan de calidad turístico y de eventos en España
4. – Características de los sistemas de Calidad diseñados
5. Asistente de eventos
6. – Problemas técnicos ante la asistencia de eventos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROTOCOLO DE EVENTOS

1. ¿Qué es el protocolo?
2. – Definiciones de protocolo
3. – Evolución histórica del protocolo
4. – El sesgo cultural en el protocolo
5. Actos públicos/Actos privados
6. Normativa sobre protocolo

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

1. Introducción
2. Objetivos
3. Mapa Conceptual
4. Tipos de clientes
5. – Tipología de clientes en relación a su personalidad
6. Necesidades y atención al cliente
7. – Atención a las expectativas del cliente
8. Satisfacción del cliente
9. Recogida de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 7. IMAGEN PERSONAL

1. Estética corporal
2. – Corrección y armonía en el vestir
3. – La imagen que se transmite
4. Relajación y control mental
5. Expresión corporal

UNIDAD DIDÁCTICA 8. SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO

1. Seguridad y planificación de eventos
2. – Sistema nacional de protección civil
3. Primeros auxilios en eventos. Botiquín
4. – Conservación y buen uso del botiquín
5. Importancia de la higiene

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓNY OPERACIÓN DE VIAJES COMBINADOS

1. 1. Concepto de viaje combinado. Tipos. Viajes combinados elaborados bajo demanda y para la oferta
   2. – Viajes a la oferta programada o “paquetes turísticos”
   3. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Condiciones de colaboración y términos de retribución
   4. – Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas
   5. – Condiciones de colaboración y términos de retribución
   6. Análisis de las fases de la elaboración, programación, comercialización y operación de los viajes combinados
   7. – Elección de proveedores