Cajero Reponedor

MÓDULO 1. Comunicación y atención al cliente

• Tema 1 . Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
• Tema 2 . Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
• Tema 3 . Tramitación en los procesos de posventa.
• Tema 4 . Gestión del conflicto y equipos de trabajo.

MÓDULO 2. Ventas y atención al cliente

• Tema 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor, necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicológicos.
• Tema 2 . La persuasión y el cambio de actitud.
• Tema 3 . Procesos y toma de decisiones del consumidor.
• Tema 4. Técnicas básicas de comunicación.
• Tema 5 . Técnicas de venta I: preparación de la visita y sondeo.
• Tema 6 . Técnicas de venta II: argumentación y cierre.

MÓDULO 3. Gestión de stocks

• Tema 1. Preparación de mercancías. Empaque y embalaje.
• Tema 2 . Etiquetado de productos.

MÓDULO 4. Organización del punto de venta

• Tema 1 . El marketing en el punto de venta: merchandising.
• Tema 2 . Fases de aplicación del merchandising.
• Tema 3 . Merchandising y surtido.
• Tema 4 . El merchandising del fabricante.
• Tema 5 . Optimización del lineal.
• Tema 6 . Cálculo de optimización de los revestimientos por artículo.
• Tema 7 . La publicidad en el lugar de venta (plv).
• Tema 8 . Promoción de ventas.
• Tema 9 . Control de las acciones de merchandising.

MÓDULO 5. Operativa de caja. Terminales de punto de venta

• Tema 1 . Terminales de punto de venta (TPV).
• Tema 2 . Aplique los procedimientos de apertura y cierre de caja.
• Tema 3 . Registrar y cobrar la operación en moneda, cheques o tarjetas de crédito.
• Tema 4 . Facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos.
• Tema 5 . Fondo de caja y arco fin de trabajo.

MÓDULO 6. Medios de pago

• Tema 1 . Dinero en efectivo.
• Tema 2 . Talones y cheques.
• Tema 3 . Tarjetas de crédito, débito y compra.

MÓDULO 7. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene

• Tema 1 . Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.
• Tema 2 . PRL específico de cajero/a – reponedor/a.

MÓDULO 8. Principios horizontales

• Tema 1 . Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
• Tema 2 . TICS aplicadas a sectores profesionales.
• Tema 3 . Desarrollo sostenible.
• Tema 4 . Igualdad de trato y no discriminación.