Cajero Reponedor
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TEMARIO
MÓDULO 1. Comunicación y atención al cliente
- Tema 1. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
- Tema 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
- Tema 3. Tramitación en los procesos de posventa.
- Tema 4. Gestión del conflicto y equipos de trabajo.
MÓDULO 2. Ventas y atención al cliente
- Tema 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor, necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos.
- Tema 2. La persuasión y el cambio de actitud.
- Tema 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor.
- Tema 4. Técnicas básicas de comunicación.
- Tema 5. Técnicas de venta I: preparación de la visita y sondeo.
- Tema 6. Técnicas de venta II: argumentación y cierre.
MÓDULO 3. Gestión de stock
- Tema 1. Preparación de mercancías. Empaque y embalaje.
- Tema 2. Etiquetado de productos.
MÓDULO 4. Organización del punto de venta
- Tema 1. El marketing en el punto de venta: merchandising.
- Tema 2. Fases de aplicación del merchandising.
- Tema 3. Merchandising y surtido.
- Tema 4. El merchandising del fabricante.
- Tema 5. Optimización del lineal.
- Tema 6. Cálculo de optimización de los facing por artículo.
- Tema 7. La publicidad en el lugar de venta (plv).
- Tema 8. Promoción de ventas.
- Tema 9. Control de las acciones de merchandising.
MÓDULO 5. Operativa de caja. Terminales de punto de venta
- Tema 1. Terminales de punto de venta (TPV).
- Tema 2. Aplicar los procedimientos de apertura y cierre de caja.
- Tema 3. Registrar y cobrar la operación en moneda, cheques o tarjetas de crédito.
- Tema 4. Facilitar o realizar el embalado y/o empaquetado de los productos.
- Tema 5. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo.
MÓDULO 6. Medios de pago
- Tema 1. Dinero en efectivo.
- Tema 2. Talones y cheques.
- Tema 3. Tarjetas de crédito, débito y compra.
MÓDULO 7. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene
- Tema 1. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene.
- Tema 2. PRL específica de cajero/a – reponedor/a.
MÓDULO 8. Principios horizontales
- Tema 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres.
- Tema 2. TICS aplicadas a sectores profesionales.
- Tema 3. Desarrollo sostenible.
- Tema 4. Igualdad de trato y no discriminación.
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