Jefe de Recepción (Front Office Manager)

MÓDULO 1: ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

• Tema 1. Contextualización del Turismo.
• Tema 2. El Turismo como actividad económica.
• Tema 3. Las tipologías turísticas.
• Tema 4. La oferta turística.
• Tema 5. La demanda turística.
• Anexo I. La demanda turística.
• Anexo II. La OMT

MÓDULO 2: COMUNICACIÓN, ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD

• Tema 1. La comunicación y la atención al cliente en hostelería y turismo.
• Tema 2. Quejas, sugerencias y reclamaciones.
• Tema 3. Control de los sistemas de Seguridad.
• Tema 4. Gestión medioambiental.
• Tema 5. Procesos de gestión de calidad en Hostelería y Turismo.

MÓDULO 3: RECEPCIÓN Y RESERVAS

• Tema 1. Supervisión y prestación del servicio de recepción en alojamientos.
• Tema 2. Optimización de La ocupación del establecimiento.
• Tema 3. Coordinación del área de alojamiento.
• Anexo I. Código de buenas prácticas Hoteles y Agencias de Viajes
• Tema 4. Rentabilidad económico financiera.
• Tema 5. Gestión Hotelera. Revenue y Yield Management.

MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS EN EL ALOJAMIENTO

• Tema 1.Introducción a los RR.HH en el alojamiento.
• Tema 2. Análisis, descripción y valoración de puestos de trabajo.
• Tema 3. Reclutamiento y selección de personal.
• Tema 4. Normativa laboral y de organización de relaciones laborales.
• Tema 5. La formación.
• Tema 6. RR.HH aplicados a los alojamientos turísticos.
• Anexo I. Acuerdo laboral sector hostelería

MÓDULO 5: MARKETING TURÍSTICO

• Tema 1. Introducción al marketing turístico.
• Tema 2. Investigación de mercados y comportamiento del consumidor.
• Tema 3. La segmentación de mercados turísticos.
• Tema 4. Marketing MIX: Producto y precio.
• Tema 5. Marketing MIX: Distribución y Promoción.
• Tema 6. Nuevas tecnologías aplicadas al marketing.
• Tema 7. El plan de marketing.
• Tema 8. Consumerismo.
• Tema 9. Herramientas y planificación del marketing turístico.
• Tema 10. El marketing MIX 2.0.

MÓDULO 6: INGLÉS TURÍSTICO

• 8 Temas.