Técnico Comercial de Automoción

PRIMERA UNIDAD DIDÁCTICA

1. Técnicas de venta:

• La función de ventas: introducción
• Los primeros momentos: el encuentro
• Indagación de necesidades: preguntas y sondeos
• Presentación de beneficios: los argumentos
• Reconfiguración de la oferta: las objeciones
• Formalización del vínculo: el cierre
• Anexo formularios: venta coche nuevo y usado

2. Atención al cliente:

• El cliente, trato y clasificación
• El servicio, marketing de servicio y valor añadido, imagen corporativa
• Control y gestión de recursos humanos y financieros
• Calidad, búsqueda de la excelencia, percepción de calidad por parte del cliente
• Vanguardia para la satisfacción del cliente, tratamiento de reclamaciones y quejas
• Atención telefónica al cliente

3. Marketing:

• Concepto de marketing
• Marketing mix
• El consumidor
• Mercado y demanda
• Producto
• La comunicación
• Formación de vendedores
• Investigación de mercados

4. Sociología del automóvil:

• Aspectos positivos y negativos del automóvil
• El fenómeno del motor
• El automóvil como hecho industrial
• El mercado
• ¿Qué es el automóvil y qué debemos saber para vender?

5. Gestoría:

• Introducción
• Tramitación del automóvil
• Documentos y formularios
• Trámites para la matriculación del vehículo
• Apéndice de legislación

6. Financiación:

• Tarifas, solicitud de crédito, documentación aportada por el solicitante.
• Leasing y renting.

7. Seguros:

• El vendedor y el seguro
• Gestión del seguro
• Tipos de seguros
• Tramitación del seguro.

SEGUNDA UNIDAD DIDÁCTICA

8. Mecánica y conocimientos del automóvil

• Seguridad activa y pasiva.
• Electrónica del automóvil. Motores, transmisión, suspensión, dirección…

9. Conocimientos del sector de automoción:

• Concesionarios de automóviles
• Compra-ventas
• Tasación de vehículos
• Funciones laborales del vendedor
• Reciclaje de vehículos
• La distribución y venta de automóviles tradicional
• Recepción, preparación y entrega del vehículo nuevo