Técnico Especialista TIC en Gestión y la Monitorización de Incidencias de los Sistemas Físicos y del Software Informático

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS DE LOS SISTEMAS FÍSICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA EVALUACIÓN Y A LAS MÉTRICAS DE RENDIMIENTO.

1. Definiciones y conceptos básicos de la evaluación del rendimiento.
2. – Sistema de procesamiento de información.
3. – Prestaciones.
4. – Rendimiento.
5. Recursos y componentes críticos de los sistemas informáticos.
6. Técnicas de evaluación del rendimiento.
7. – Medición. Índices.
8. – Simulación. Carga de trabajo.
9. – Modelado analítico.
10. Sistemas de referencia.
11. Métricas de rendimiento
12. – Métricas de rendimiento de red.
13. – Métricas de rendimiento de sistema.
14. – Métricas de rendimiento de servicios.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE MONITORIZACIÓN Y MEDIDA DE RENDIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. Representación y análisis de los resultados de las mediciones.
2. Rendimiento de los dispositivos físicos.
3. Parámetros de configuración y rendimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. HERRAMIENTAS DE MONITORIZACIÓN.

1. Procedimiento de instalación de una plataforma de monitorización.
2. Requisitos técnicos.
3. Conceptos generales relacionados con la monitorización.
4. – Protocolos de gestión de red (ICMP, SNMP).
5. – Repositorios de información:
6. – CMDB (Base de Datos de la Gestión de Configuración).
7. – MIB (Base de Información Gestionada).
8. – Elementos o instancias a monitorizar.
9. – Tipos de instancias.
10. – Tipos de eventos.
11. – Los Servicios.
12. – La supervisión.
13. * Perfiles de usuario.
14. * Responsabilidades.
15. Arquitectura de una plataforma de monitorización.
16. – Consola de gestión.
17. – Componentes de una plataforma de monitorización.
18. * Servidor central.
19. * Repositorio de componentes.
20. * Agentes de monitorización.
21. * Proxies, gestión remota.
22. La consola de monitorización.
23. – Descripción.
24. – Gestión de eventos, tipos y acciones.
25. – Otros tipos de gestión.
26. – Funcionalidades para gestionar y supervisar la infraestructura.
27. – Sistema de notificaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MONITORIZACIÓN DE DISPOSITIVOS FÍSICOS.

1. El estándar IPMI.
2. Herramientas de monitorización en distintas plataformas.
3. – Monitorización de recursos.
4. * Carga de procesador.
5. * Espacio libre en filesystems.
6. * Uso de la memoria física.
7. * Número de operaciones de entrada/salida.
8. * Número de ficheros abiertos.
9. * Monitorización de impresoras.
10. * Monitorización de otros recursos.
11. – Monitorización del uso de servicios de red.
12. * Correo electrónico (SMTP, POP3).
13. * Conexiones HTTP abiertas.
14. * Conexiones remotas seguras (SSH).
15. * Otros servicios.
16. – Parámetros de configuración y rendimiento de los dispositivos físicos.
17. * Optimización de la memoria caché.
18. * Tamaño del fichero de paginación.
19. * Tamaño de memoria dedicada a la Maquina Virtual Java.
20. * Otros parámetros.
21. – Definición de alarmas activas, pasivas, eventos y alertas.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. MODELOS DE GESTIÓN Y MONITORIZACIÓN: GESTIÓN DE SERVICIOS SEGÚN ITIL.

1. Estructura de procesos en ITIL y la relación entre ellos.
2. Responsabilidades, funciones, niveles de personal, etc., del Centro de Servicio al Usuario.
3. Procesos y procedimientos del Centro de Servicio al Usuario.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE DIAGNÓSTICO DE INCIDENCIAS Y ALARMAS DEL SUBSISTEMA FÍSICO.

1. Clasificación de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
2. – Caídas del sistema.
3. – Servicios no disponibles.
4. – Alertas automáticas de fallos de periféricos.
5. – Umbral de uso de espacio en disco excedido.
6. – Otras incidencias y alarmas.
7. Estrategias para detectar situaciones anómalas en el funcionamiento del subsistema.
8. Herramientas de diagnóstico de incidencias y alarmas de los dispositivos físicos.
9. Métodos establecidos para solución incidencias.
10. – Herramientas de gestión remota de dispositivos (consolas virtuales, terminales remotos, etc.)
11. – Herramientas de gestión de incidencias
12. * Registro de incidentes y su valoración.
13. * Cierre temporal y cierre definitivo.
14. * Rechazar / reclamar incidencias.
15. * Registro tiempo actuación y Control de tiempos máximos.
16. * Elaboración de informes.

UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN Y OPERATIVA DEL SOFTWARE DE UN SISTEMA INFORMÁTICO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SOFTWARE EN EL SISTEMA INFORMÁTICO.

1. Definición de «Software».
2. Clasificación del software.
3. – Según el propósito.
4. – Según las funciones,
5. – Según el modo de ejecución.
6. Software de sistema y software de usuario.
7. – Funciones y características.
8. Interfaces de usuario.
9. – Definiciones de interfaz.
10. – Características de una interfaz.
11. – Tipos de interfaces.
12. Elementos de configuración de los componentes software.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. El software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
2. Funciones básicas de un software de gestión y mantenimiento de activos informáticos.
3. – Gestión de usuarios.
4. – Inventario de Hardware y Software.
5. – Avisos.
6. – Medición de aplicaciones.
7. – Gestión de licencias.
8. – Distribución de software.
9. – Otras funciones.
10. Requisitos de un sistema gestión y mantenimiento de activos informáticos.
11. – Componentes y requisitos del sistema.
12. – Instalación de componentes: parámetros y configuración.
13. – Servidor de Base de Datos.
14. – Cliente. Herramientas de despliegue remoto.
15. – La consola del sistema.
16. – El Gateway del servidor.
17. – El Gateway de cliente.
18. – Instalación y configuración de la base de datos.
19. Aplicación de configuraciones específicas a clientes, grupos y/o departamentos.
20. Gestión de usuarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL INVENTARIO DE SOFTWARE.

1. Registros y bases de datos del software instalado.
2. Herramientas software de inventario.
3. – Funciones básicas.
4. – El Inventario de Software.
5. * Obtención de aplicaciones instaladas.
6. * Realización de consultas a la base de datos.
7. * Generación de informes.
8. * Administración de licencias.
9. * Otras operaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS PARA LA INSTALACIÓN DE COMPONENTES SOFTWARE.

1. Licencias del software.
2. – Definiciones.
3. – Tipos de licencia: propiedad, uso y distribución del software.
4. – Licencias más importantes de software no propietario: GPL, BSD, MPL, EUPL.
5. – Derechos de autor y normativa vigente.
6. Instalación y prueba de componentes software de aplicación.
7. – Identificación de los requisitos del sistema.
8. – Documentación del fabricante.
9. – Parámetros y configuración del sistema en el proceso de instalación.
10. – El Proceso de instalación.
11. – Instalaciones programadas e instalaciones remotas.
12. – Configuración de aplicaciones para el acceso a periféricos.
13. – Realización de pruebas.
14. – Registros y bases de datos del software instalado.
15. Herramientas para la distribución del software.
16. – Obtención de información de la distribución del software.
17. – Realización de consultas a la base de datos.
18. – Generación de informes.
19. – Administración de paquetes software.
20. * Creación y distribución de paquetes.
21. * Programación del despliegue.
22. * Publicación de paquetes.
23. * Instalaciones no automatizadas.
24. ** Creación de instaladores y archivos de comando.
25. – Otras funciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCEDIMIENTOS DE MANTENIMIENTO DE SOFTWARE.

1. Tipos de mantenimiento del software.
2. – Correctivo.
3. – Evolutivo.
4. Objetivos de un plan de mantenimiento.
5. Procedimientos de gestión del mantenimiento.
6. – Control de cambios.
7. – Gestión de peticiones de cambio y responsables de las mismas.
8. Proceso de actualización del software de aplicación.
9. – Similitudes con el proceso de instalación.
10. – Verificación de requisitos de actualización.
11. – Proceso de desinstalación del software no utilizado.
12. – Proceso de actualización del software.
13. – Restauración del software previo a la actualización.
14. – Realización de pruebas.
15. Mantenimiento de la base de datos.
16. – Eliminación de datos, equipos y usuarios.
17. – Eliminación de aplicaciones y programas.
18. – Exportación e importación de datos.
19. – Copias de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCEDIMIENTOS DE ADMINISTRACIÓN.

1. Conceptos básicos sobre administración de sistemas en red.
2. – El sistema operativo de red.
3. – Tareas básicas de administración.
4. – Entornos de sistema, perfiles y propiedades.
5. * Administración de aplicaciones y procesos.
6. – Controladores y dispositivos hardware.
7. – Administración de procesos, servicios y eventos.
8. – Automatizar tareas administrativas, directiva y procedimientos.
9. Tipos de tareas administrativas más comunes, características y modos de ejecución.
10. Herramientas administrativas.
11. – Mantenimiento del sistema de archivos y soportes de información.
12. – Tipos de soportes físicos para el almacenamiento de información.
13. – Mantenimiento de medios de almacenamiento extraíbles.
14. – Desfragmentación de discos.
15. – Compresión de unidades, carpetas y archivos.
16. – Liberación de espacio de disco.
17. – Realización de copias de seguridad y recuperación de datos.
18. – Mantenimiento de la configuración del software de base y de aplicación.
19. – Administración de impresoras de red y servicios de impresión.
20. – Instalación y configuración de impresoras locales y de red.
21. – Gestión de los trabajos.
22. – Ejecución de tareas administrativas automáticas.
23. – Asistentes y utilidades en línea de comandos.
24. – Administración de tareas programadas.
25. – Programación de tareas.
26. – Ejecución de programas y guiones administrativos.
27. – Tipos de archivos de comando.
28. – Contenido de los archivos de comando.
29. – Asignación de archivos de comandos.
30. Herramientas de gestión remota.