Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajesㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤ
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TEMARIO
Técnico Profesional en Gestión Práctica de Agencias de Viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA AGENCIA DE VIAJES
- Concepto y funciones
- Tipos de agencias de viajes (AAVV).
- Evolución de las agencias de viaje en España.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
- Producto y características del producto
- – El turismo y el producto turístico
- La oferta y la demanda del turismo en España
- – La demanda turística en España
- – La oferta turística en España
- – Análisis de la oferta y del comportamiento de la demanda turística
- La distribución turística
- – Concepto de distribución y servicios
- – Características diferenciadoras de los canales de distribución
- – Los intermediarios turísticos
- – Los procesos de distribución de los servicios turísticos
- Las centrales de reservas
- Los sistemas globales de distribución
- – Tipos de GDS
- – Funciones de los GDS
- Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
- Las motivaciones turísticas
- – La escala motivacional
- La distribución del turismo en Internet
UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUENTES DE INFORMACIÓN DE LAS AGENCIAS DE VIAJES Y DE EVENTOS TURÍSTICOS
- Fuentes de información impresas
- – Información turística general
- – Información técnica para agencias de viajes
- Fuentes de información mecanizadas
- – Informática turística aplicada al sector
- – Programas de gestión para agencias de viajes
- – La distribución telemática en las agencias de viajes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
- El mundo de la hostelería
- – Conceptos hosteleros generales
- Modalidades de alojamientos
- Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
- – Procedimientos y normas de reserva
- – Los contratos y los acuerdos
- – Tipos de retribución en la venta de alojamiento
- Fuentes informativas de la venta de alojamiento
- Las reservas directas e indirectas
- Las tarifas y sus condiciones de aplicación
- Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
- Algunos problemas en la relación con los hoteles
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE VIAJES Y EVENTOS TURÍSTICOS
- Introducción
- Promoción de los paquetes turísticos a la oferta
- Venta de viajes programados
- – Selección del producto
- – Procedimiento de reserva y cálculo de precios
- – Emisión de la documentación
- Elaboración y programación de un paquete turístico
- – Creación o diseño del producto
- – Planificación del itinerario
- – Elección de proveedores
- – Cálculo del presupuesto del viaje
- – Cálculo del índice de ocupación o punto muerto
- – Elaboración y diseño del folleto y/o proyecto de viaje
- – Presentación del producto
- – Formalización y realización
- – Control de calidad y seguimiento de la venta
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
- Introducción
- Servicios acuáticos de las Agencias de Viajes españolas
- – Transporte marítimo regular
- – Transporte discrecional o turístico
- Guías y horarios
- Tarifas marítimas nacionales
- Comercialización y venta de los servicios acuáticos
- Los billetes de pasaje de línea regular
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DEL TRANSPORTE FERROVIARIO
- Introducción
- Oferta ferroviaria nacional
- – Trenes regulares nacionales
- – Trenes turísticos nacionales
- – Trenes chárter nacionales
- – Otros servicios de RENFE
- Oferta ferroviaria europea
- – Trenes regulares
- – Trenes especiales
- – Principales compañías ferroviarias europeas
- Guías y horarios
- Tarifas ferroviarias
- – Tarifas ferroviarias nacionales
- – Tarifas ferroviarias internacionales
- Relaciones entre RENFE y las Agencias de Viajes
- El billete de tren
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
- Introducción
- Transporte regular por carretera
- Transporte discrecional
- Alquiler de automóviles
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE AÉREO
- Introducción
- Principales organismos y convenios que regulan el tráfico aéreo
- – Organismos Internacionales
- – Convenios internacionales
- Tarifas aéreas
- Relaciones entre compañías aéreas regulares y Agencias de Viajes
- Documentos de tráfico aéreo
- Transporte aéreo especial
- – Pasajeros que necesitan atenciones especiales
- – Equipajes
- – Animales vivos
UNIDAD DIDÁCTICA 10. CALIDAD EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN AGENCIAS DE VIAJES
- Introducción. La Calidad del Servicio y Atención al Cliente
- – La Calidad del Servicio
- – Atención al Cliente
- – Competencias del Profesional en Atención al Cliente
- – Habilidades Sociales
- – Atención a quejas y reclamaciones
- El Cliente
- – Tipos de Clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ORGANIZACIÓN DE VIAJES I
- Contratación de un servicio
- – Reservas y su gestión. Tipos de reservas
- – Tarifas
- – Modificaciones y anulaciones
- Medios de realización: Internet, teléfono y otros
- – Principales portales de reserva de vuelos en Internet
- – Principales portales de reserva de alojamiento en Internet
- – Reservas por teléfono y otras formas
- Derechos del/la viajero/a
- Características y funciones de los organismos oficiales
- – Embajadas
- – Consulados
- – Oficinas de Turismo
- – Acuerdos bilaterales entre países
UNIDAD DIDÁCTICA 12. ORGANIZACIÓN DE VIAJES II
- Planificación del viaje
- Documentación necesaria anterior al viaje
- Documentación y preparación de las jornadas de trabajo
- Servicios especiales
- Documentación posterior al viaje
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